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제목	[공식 안내] 유튜브 채널 '민원대응연구소' 신규 개편 안내
작성자	한국감정노동인증원	작성일	2026.04.23 11:09	조회수	42

안녕하세요? 한국감정노동인증원입니다.

평소 본원의 교육·컨설팅·인증 사업에 관심을 가져주신 회원 여러분께 감사의 말씀을 드립니다.

본원이 운영해 온 유튜브 채널 'SERVICE LAB(서비스 랩)'이 '민원대응연구소'라는 명칭으로 공식 개편되었음을 안내드립니다.

■ 개편 배경

최근 공공기관 및 민간 기업의 민원 담당 부서에서 공통적으로 제기되는 현안은 악성민원의 고도화·장기화·조직화입니다.

산업안전보건법 제41조 감정노동자 보호 조항의 강화, 민원처리법 개정, 그리고 각 지방자치단체의 악성민원 대응 매뉴얼 제정

움직임에 따라, 현장의 실무자와 관리자들은 법적 근거에 기반한 표준 대응 체계를 요구하고 있습니다.

그러나 현장에서는 여전히 다음과 같은 어려움이 반복되고 있습니다.

· 상황별 대응 스크립트의 부재
· 폭언·협박 발생 시 증거 확보 절차의 혼선
· 법적 대응 한계선에 대한 판단 기준 부재
· 담당자 심리적 소진에 대한 조직적 보호 장치 미비

이에 본원은 기존 채널의 주제 범위를 재정의하고, 악성민원·블랙컨슈머 대응 분야에 특화된 전문 콘텐츠 채널로 전환하게 되었습니다.

■ 주로 다루는 콘텐츠

· 블랙컨슈머 유형별로 써먹는 실전 스크립트 (지침)
· 폭언·협박 전화를 합법적으로 끊는 방법
· 녹취·증거 확보의 정확한 절차
· 감정노동자 보호법을 현장에서 적용하는 기술
· 다음 날 출근이 두렵지 않도록 나를 지키는 법 외

한 편에 1분입니다.

출근길 지하철에서, 점심 먹고 커피 한 잔 하는 시간에, 퇴근하고 집에 가는 버스 안에서 볼 수 있는 분량입니다.

길게 말하지 않습니다.

현장에서 당장 써먹을 수 있는 한 가지만 전해드립니다.

■ 활용 안내

본 채널의 콘텐츠는 공공기관 및 기업의 사내 교육 자료, 민원 대응 매뉴얼 참고 자료, 신규 입사자 OJT 자료로 활용하실 수 있습니다.

체계적인 사내 교육 또는 컨설팅이 필요하신 기관은 본원으로 문의해 주시기 바랍니다.

유튜브 채널 '민원대응연구소' 바로가기

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