| 자격증 개요 |
| 감정노동관리사 자격증 개요 |
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감정노동관리사는 최근 문제가 되고 있는 감정노동과 관련하여 개인은 물론 기업(조직)입장에서 어떻게 다루어야 하는지 방향을 제시하고 이를 검증하기 위한 자격증이다. 기업의 모든 조직은 물론 고객접점에서 근무하는 관리자나 직원들이 감정노동을 수행하면서 알아야 할 감정노동이론, 감정노동실무, 감정노동해결 및 관리에 이르기까지 조직 내 감정노동을 체계적으로 다루기 위해 필요한 실무역량을 검증하는 100%실무중심의 자격증이다. |
| 감정노동관리사의 역할 |
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감정노동관리사는 감정노동이 발생하는 현장에서 감정노동과 관련한 이론과 실무지식을 바탕으로 접점직원의 감정 관리는 물론 이들이 직무 스트레스로 인해 감정소진이 되지 않도록 조직의 감정노동을 효과적으로 관리하는 역할을 수행하는데 아래는 감정노동관리사가 수행해야 할 역할이다.
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